Todas las compras e interacciones que hacemos online implican un recorrido y un proceso de maduración previo a la decisión de actuación. A este proceso le llamamos Customer Journey, y es fundamental trabajar en su optimización para lograr una óptima UX. La Customer Journey engloba todas las fases, recorridos, consideración de alternativas, clics, actuaciones… por las que debe pasar un usuario cuando navega en tu web: desde que está recién llegado a tu página hasta que se informa lo suficiente como para sentirse listo para dar el siguiente paso.

La UX, en muchos casos, será un factor determinante para que el consumidor vuelva a tu web tras una experiencia positiva. De ahí la importancia de ser cliente-céntricos. Que en tu web se navegue con fluidez, de forma lógica y efectiva, sin trabas ni sobresaltos, sin esperas y aportando la información que el cliente espera en cada momento es fundamental para llevarte el gato al agua en su proceso de consideración de alternativas. Sólo así se sentirán seguros para dar el siguiente paso.